Conditions de vente

VERSION 9.0 (1er juin 2023)

DÉFINITIONS

Dans ces conditions:

• « Conditions » désigne les termes des présentes Conditions de vente ;

• « Client » désigne une personne, une entreprise ou une société cherchant à acquérir des biens ou des services auprès du Fournisseur ;

• « Biens » et « Produits » désignent tous les biens ou services fournis par le Fournisseur au Client ;

• « Fournisseur » et « MMS » désignent MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS PTY LTD (ACN 002 237 676 ABN 65 002 237 676), une division de MACQUARIE HEALTH CORPORATION LIMITED (ACN 003 531 860 ABN 32 003 531 860) ; Cela s'étend également à nos autres noms commerciaux sous l'activité MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS, notamment MACREHAB ONLINE STORE, MOLEMAX SYSTEMS, MACEDUCATION, DERMA MEDICAL SYSTEMS et SKIN CHECK AUSTRALIA

• « Grandes commandes » désigne une commande d'un client dont la valeur nette est supérieure à 100 $ AUS et/ou pesant plus de 3 kg.

• « Client australien » ou « Domestique » désigne un client dont l'établissement principal se situe dans les limites du continent et de la Tasmanie du Commonwealth d'Australie.

GÉNÉRAL

La dernière version des présentes Conditions Générales de Vente lie toute personne qui passe commande de biens ou de services auprès de MMS. Ces termes et conditions ne peuvent être modifiés ou complétés par d'autres conditions sans l'accord écrit préalable de MMS. MMS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. La version la plus récente de ces termes et conditions peut être consultée sur le site Web de MMS.

Les versions mises à jour de ces Conditions de Vente remplaceront toutes les versions précédentes. Si le client demande un compte de crédit auprès de MMS, MMS peut spécifier des conditions générales supplémentaires sur le formulaire de demande de compte.

TARIFS

Les prix des biens et services indiqués dans la liste des prix MMS sont en vigueur à la date d'émission. Bien que MMS s'efforce de maintenir les prix spécifiés dans le catalogue, MMS se réserve le droit de modifier le prix de tout bien ou service à tout moment. MMS confirmera toutefois les prix de tout bien ou service commandé par le client avant l'acceptation par MMS de la commande concernée.

Les prix de la fourniture de biens et de services excluent la taxe de vente, la taxe sur la consommation de biens et de services et toute autre taxe imposée sur ou en relation avec les biens. Les prix de la fourniture de biens et de services excluent le coût du fret, de l'assurance ou d'autres frais (y compris les frais de légalisation des documents et les frais de traitement des lettres de crédit (pour les clients hors d'Australie) découlant du point d'expédition des marchandises au client jusqu'au point de livraison.

La TPS sera prélevée au taux légal sur tous les biens et services fournis par MMS et indiquée séparément sur la facture (clients australiens uniquement). Les clients internationaux ne paient pas de TPS, à condition qu'une adresse internationale ait été fournie à MMS et que les marchandises soient exportées dans les 60 jours suivant la vente.

COMMANDER

Tout devis écrit fourni par MMS au client concernant la fourniture proposée de biens est valable 30 jours à compter de la date indiquée sur le devis, sauf indication contraire dans le devis, et constitue une invitation uniquement au client à passer une commande basée sur cette citation. Le devis peut comporter des conditions complémentaires, non conformes aux présentes conditions de vente.

MMS se réserve le droit de refuser de commercer avec toute entreprise ou personne sans raison. En outre, MMS peut refuser d'accepter toute commande, que le paiement ait été reçu ou non, en notifiant la non-acceptation au client par fax, e-mail ou conversation téléphonique. Si MMS refuse d'accepter une commande pour laquelle le paiement a été reçu, MMS remboursera le paiement.

MMS exécute les commandes selon les exigences du client et ne remplacera pas un produit commandé par un autre produit, sauf si le client l'a demandé ou si le produit commandé a été remplacé. Cela sera confirmé par écrit. Une confirmation écrite de toutes les commandes doit être envoyée à MMS, soit par fax au 02 9692 7965, soit par e-mail à [email protected].

Les commandes en ligne (site Web) passées peuvent être annulées et remboursées si MMS n'est pas en mesure de fournir les marchandises dans un délai raisonnable. Un accusé de réception de commande est envoyé pour les commandes en ligne avant l'envoi d'une confirmation de commande officielle. Cela est dû à l'incertitude liée à la disponibilité des stocks auprès de fournisseurs tiers. MMS se réserve le droit d'annuler une commande après qu'elle a été passée via notre boutique en ligne si les frais de transport dépassent le montant indiqué de plus de 10 % et que le client n'accepte pas de payer la différence des frais de transport. À ce stade, un remboursement complet sera émis au client.

Un coût de commande minimum de 50 AUD est requis pour chaque commande passée avec MMS (hors frais de transport et taxes). Sinon, un supplément minimum de traitement de commande de 20 AUD s'appliquera.

LIVRAISON

Tous les produits sont livrés par courrier ou, si cela est plus faisable et pratique, des livraisons postales peuvent être organisées. Cependant, pour toutes les commandes importantes, les livraisons par messagerie doivent être utilisées à des fins de suivi et de sécurité. Les livraisons nationales sont expédiées via un service "Standard" ou "Express". Les livraisons pour lesquelles une méthode "Standard" est demandée sont généralement expédiées dans les 2-3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et sont généralement reçues par le client dans les 2-3 jours suivant leur expédition.

Les livraisons nationales sont expédiées via un service "Standard" ou "Express". Les livraisons pour lesquelles une méthode "Express" est demandée sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et sont généralement reçues par le client le jour ouvrable suivant leur expédition.

Les commandes internationales prennent plus de temps à être livrées. MMS informera le client du délai de livraison approximatif. Cette période est généralement indiquée sur la facture/le devis proforma remis au client. Toute période ou date de livraison des marchandises indiquée par MMS est uniquement à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel.

MMS fera de son mieux pour respecter les dates estimées de livraison des marchandises. Si une date de livraison estimée est dépassée ou doit être prolongée, MMS informera le client d'une nouvelle date de livraison estimée par fax, e-mail ou conversation téléphonique. Tous les frais de transport et de livraison de la marchandise à l'adresse de livraison convenue sont à la charge du client. MMS utilise Australia Post et Star Track pour les livraisons nationales (australiennes). Australia Post, UPS et DHL sont utilisés pour les livraisons internationales.

Si ce client souhaite que MMS utilise une autre société de transport ou le propre numéro de compte de fret du client lors de la réservation d'une livraison, il est de la responsabilité du client de faire en sorte que le coursier récupère les marchandises de MMS pour la livraison. Les livraisons le jour même sont disponibles pour les régions métropolitaines de Sydney, Central Coast, Newcastle, Wollongong, Melbourne, Canberra et Brisbane uniquement. Les commandes le jour même doivent être passées avant midi et sont facturées à des taux de fret plus élevés à indiquer au client lors de la commande. Les commandes le jour même sont soumises à la disponibilité des stocks et nécessitent une confirmation par téléphone.

INSPECTION, RETARD DE TRANSIT ET NON-LIVRAISON

Le client doit inspecter toutes les commandes et les produits fournis avec la commande dès que cela est raisonnablement possible après la livraison et doit, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, notifier à MMS par écrit ce qui suit :

1. Tout défaut d'un produit qui apparaît après un examen raisonnable. Dans ce cas, MMS devra, à la discrétion de MMS, remplacer le produit ou rembourser le prix d'achat conformément aux conditions de garantie.

2. Toute insuffisance des produits livrés. Dans ce cas, MMS livrera, à sa discrétion, les produits non livrés (sans frais de transport supplémentaires) ou remboursera le prix des produits non livrés.

3. Toute livraison de produits non conforme à la commande du client. Dans ce cas, MMS remplacera, à sa discrétion, les produits ou remboursera le prix d'achat.

A défaut de mise en demeure du client, le client sera réputé avoir accepté la commande concernée comme étant livrée conformément à ses instructions et avoir accepté les produits comme étant exempts de tout défaut.

Tous les frais supplémentaires dus à la non-livraison ou à la re-livraison des marchandises seront facturés au client. MMS se réserve le droit de retenir les marchandises du client jusqu'à ce que les frais supplémentaires soient payés. Dans le cas contraire, MMS remboursera, à sa discrétion, au client son paiement, déduction faite des frais d'expédition et de douane de l'application encourus par MMS.

PAIEMENT

Si MMS n'a pas accordé de crédit au client, les conditions de paiement sont prépayées. Les conditions de crédit (sous réserve d'un formulaire de demande de compte satisfaisant) ne sont disponibles que pour les clients australiens.

Si le crédit a été accordé, le client se verra attribuer l'un des niveaux de crédit suivants :

1. MOE APRÈS MOE : Le client doit payer le prix avant la fin du mois suivant le mois au cours duquel la commande concernée a été expédiée. La période de crédit commence le jour de l'expédition des marchandises, qui correspond généralement à la date de facturation.

2. NET 15 : Le client doit payer le prix dans les 15 jours calendaires au cours desquels la commande concernée a été expédiée. La période de crédit commence le jour de l'expédition des marchandises, qui correspond généralement à la date de facturation.

3. PLAN DE PAIEMENT : Comme convenu entre MMS et le client. La propriété des marchandises ne passe pas au client tant que toutes les marchandises n'ont pas été payées intégralement, y compris les frais supplémentaires et les intérêts, comme prescrit dans le plan de paiement convenu.

Le client peut utiliser l'une des méthodes suivantes pour régler un compte ou prépayer des marchandises ; Diners, American Express, MasterCard, Zip, Visa Card ou virement télégraphique. Le client doit informer MMS par communication écrite chaque fois qu'une facture/un compte est payé. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains types de paiements, veuillez vérifier auprès du service client si vous avez des inquiétudes.

Les chèques personnels, les mandats postaux, les chèques bancaires et les chèques de tiers ne sont plus des modes de paiement acceptables.

Les remboursements émis aux clients pour les commandes retournées ou annulées sont traités via la même méthode que celle utilisée par le client pour effectuer le paiement. Seuls les remboursements électroniques sont le mode de paiement préféré. Nous n'avons pas la possibilité d'émettre des remboursements par chèque ou mandat.

CRÉDIT

MMS peut retirer toute condition de crédit ou exiger la fourniture d'une garantie à tout moment. Si une somme n'est pas payée à la date d'échéance du paiement :

1. Toutes les factures du compte client deviendront immédiatement exigibles, cela inclut à la fois les factures en retard et les factures encore dans leurs conditions de crédit.

2. Le client sera tenu de payer tous les frais et frais juridiques encourus par MMS en relation avec l'obtention ou la recherche d'un recours approprié.

3. MMS se réserve le droit de mettre un compte en attente de crédit à compter du jour où le paiement est dû. Aucune autre commande du client ne sera traitée tant que le paiement en retard n'aura pas été reçu.

4. MMS peut, par notification écrite au client, résilier tout contrat avec le client au motif que le client ne respecte pas les conditions de paiement convenues avec MMS.

TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ EN MARCHANDISES

Jusqu'à ce que le paiement intégral en fonds compensés soit reçu par MMS pour tous les biens ou services fournis par MMS au client, ainsi que tous les autres montants dus au fournisseur par le client :

1. Le titre et la propriété de toutes les marchandises restent acquis au fournisseur et ne passent pas au client ;

2. Le client doit séparer les marchandises de ses marchandises et conserver l'étiquetage et l'emballage du fournisseur ; 3. Le client doit livrer (aux frais du client) toutes les marchandises au fournisseur immédiatement après le service d'une demande écrite. Les marchandises endommagées entraîneront des frais supplémentaires. Le risque de perte ou d'endommagement des produits commandés est transféré au client au moment de la livraison.

MARCHANDISES CONFORMES AUX SPÉCIFICATIONS DU CLIENT ET MARCHANDISES NÉCESSITANT UN DÉPT

Certaines marchandises nécessitant des acomptes sont soumises à un acompte non remboursable de 10 %, tel que spécifié sur le contrat de commande. De plus, les marchandises modifiées ou fabriquées spécialement pour répondre aux exigences du client ne seront pas acceptées pour un crédit ou un remboursement.

INFORMATIONS PRODUIT

Les informations contenues dans les brochures et les fiches d'information fournies par MMS étaient, à la connaissance de MMS, correctes au moment de l'impression. Lorsque le client a l'intention de fournir des marchandises à toute autre personne, le client doit s'assurer que tous les avertissements et étiquettes sont toujours attachés. Ils doivent également s'assurer que toutes les instructions, manuels et autres informations fournis au client avec les marchandises concernées sont fournis par le client à l'autre personne et ne sont pas perdus ou endommagés de quelque manière que ce soit.

GARANTIE

MMS garantit que si des défauts apparaissent dans les produits, dans le cadre d'une utilisation correcte et normale, il remplacera ou réparera le produit ou remboursera le prix d'achat, à sa discrétion. Cette garantie est soumise à la condition que le client fasse une réclamation écrite à MMS dans le délai de garantie donné qui commence à la date d'expédition de la commande.

La période de garantie standard de toutes les marchandises produites par MMS est d'au moins 12 mois à compter de la date de facturation/expédition par MMS. Certains produits peuvent avoir des périodes de garantie supérieures à 12 mois, cela sera indiqué sur le produit ou la facture. Des systèmes plus grands tels que MoleMax systems peut faire effectuer une garantie sur place à la même adresse où le système a été installé à l'origine.

Lorsque les marchandises ont été vendues à un distributeur pour être revendues à l'un de ses clients, il existe une période de couverture supplémentaire de 3 mois en plus de la garantie standard de 12 mois pour couvrir le temps de conservation chez le client (en tant que distributeur) lieu de entreprise. Cette période de couverture supplémentaire de 3 mois n'est disponible que pour le distributeur de MMS qui achète les produits d'origine de MMS. Cette couverture supplémentaire ne peut être transférée ou transmise à un autre distributeur ou client.

Les produits retournés ou les pièces retournées de tout produit doivent être accompagnés d'un avis indiquant le(s) numéro(s) de facture d'origine relatifs aux produits et la nature de tout défaut allégué, ainsi que les informations supplémentaires que MMS peut exiger.

La garantie ne s'applique pas dans les cas où :

1. Les marchandises ne sont pas défectueuses ;

2. Les marchandises ont été utilisées à des fins autres que celles auxquelles elles étaient destinées ;

3. Les marchandises ont été réparées, modifiées ou altérées par toute personne autre que MMS ;

4. Le défaut est dû à une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident ;

5. Le défaut est dû à une mauvaise installation de la marchandise ;

6. Le sceau de garantie à l'arrière de l'appareil a été brisé et/ou retiré ;

7. Les marchandises n'ont pas été stockées ou entretenues comme recommandé par MMS ; ou

8. Le client enfreint l'une des présentes conditions de vente.

En raison de leur nature, les câbles, connecteurs et batteries ne peuvent être couverts par cette garantie.

Si le client retourne des produits autrement conformes à cette condition, MMS peut refuser de réparer, de remplacer ou de rembourser le prix d'achat des produits et de les retourner au client aux frais du client. Lorsqu'un produit ne peut pas être réparé pendant une période de garantie, MMS remplacera, à sa discrétion, l'unité complète par un nouveau produit (si l'unité a été renvoyée pour réparation) ou offrira un remboursement partiel si aucune autre alternative ne peut être trouvée.

Aucun agent ou représentant de MMS n'est autorisé à faire des déclarations, garanties, conditions ou accords non expressément confirmés par écrit par MMS et MMS n'est en aucun cas lié par de telles déclarations non autorisées et ces déclarations ne peuvent pas non plus être considérées comme faisant partie de ces termes et conditions. conditions.

FOURNITURE ET SERVICE DE PIÈCES DE RECHANGE

MMS garantira la fourniture de pièces de rechange et l'assistance technique pendant une période minimale de 3 ans pour tous les biens produits par MMS. Si possible, à la discrétion de MMS, les unités non produites par MMS seront renvoyées au fabricant d'origine pour réparation ou remplacement.

Lorsqu'une pièce de rechange n'est plus disponible au cours de la période d'approvisionnement garantie de 3 ans, MMS remplacera, à sa discrétion, l'unité complète par un nouveau produit (si l'unité a été renvoyée pour réparation) ou remplacera la pièce par une pièce mise à jour conforme la même tâche (si le client a demandé une pièce de rechange).

RESPONSABILITÉ

MMS n'est pas responsable de toute perte ou dommage subi par le client ou un tiers, quelle qu'en soit la cause, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de chiffre d'affaires, de bénéfices, d'affaires ou de clientèle ou toute responsabilité envers toute autre partie.

MMS ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par le client si MMS n'a pas respecté une date de livraison ou annule ou suspend la fourniture de biens ou de services.

MMS n'est pas responsable des frais encourus par le client pour retourner les marchandises pour remboursement, échange ou réparation.

Rien dans les présentes conditions de vente ne doit être interprété comme excluant, restreignant ou modifiant ou ayant pour effet d'exclure, de restreindre ou de modifier l'application de toute législation australienne ou fédérale applicable à la vente de marchandises qui ne peut être exclue, restreinte ou modifiée.

POLITIQUE DE RETOUR DES MARCHANDISES

Le client ne peut retourner les marchandises à MMS, et recevoir un avoir ou un remboursement, qu'aux conditions suivantes :

1. Le client doit retourner les produits à MMS dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison indiquée sur le bon de livraison, en précisant le numéro de facture correspondant.

2. Le client doit contacter MMS au 612-9692-7911 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Ce numéro d'autorisation de retour doit être indiqué sur la documentation avec les marchandises retournées.

3. Des frais de réapprovisionnement et d'administration de 10 % s'appliqueront aux marchandises retournées en dehors de la période de 10 jours ouvrables pour remboursement (mais pas plus d'un mois). Des frais de réapprovisionnement et d'administration de 20 % s'appliqueront aux marchandises retournées en dehors de la période d'un mois pour le remboursement (mais pas plus de deux mois). Aucun crédit ou remboursement ne sera accepté après deux mois.

4. Tous les produits sont retournés à MMS aux risques et frais du client, et MMS n'accepte aucune responsabilité pour toute perte ou dommage subi par eux ou pour tout article reçu par MMS avec eux. Les produits endommagés pendant le transport ne seront pas remboursés et nous recommandons au client d'assurer la livraison en cas de dommage ou de perte.

5. Les produits doivent être correctement emballés et expédiés en port payé, clairement étiquetés au SERVICE DES RETOURS, MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS, 301 CATHERINE STREET, LEICHHARDT NSW 2040.

6. Les produits acceptés pour retour seront crédités à la valeur de la facture moins les frais de transport payés par MMS.

7. La politique de retour ne s'applique pas et MMS n'est pas obligé d'accepter le retour de tout livre, logiciel ou consommable avec une date d'expiration.

8. Les marchandises fabriquées sur mesure ne peuvent être retournées pour crédit ou remboursement.

9. Les frais de déplacement, d'hébergement, de formation et d'installation d'appareils ne sont pas remboursables une fois le voyage réservé. Les frais encourus par MMS pour le voyage, l'hébergement, la formation, l'installation et le retour des marchandises seront déduits de tout remboursement dû.

10. Les remboursements émis aux clients pour les commandes retournées ou annulées sont traités via la même méthode que celle utilisée par le client pour effectuer le paiement. Les remboursements électroniques sont le mode de paiement préféré et unique. Nous n'émettons pas de remboursements par chèque ou mandat.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Le Client ne peut pas annuler les commandes une fois acceptées par MMS si un acompte (ou un paiement intégral) a déjà été payé ou si les marchandises ont déjà été expédiées. Toute annulation (ou annulation partielle) d'une commande ne sera acceptée qu'avec l'accord écrit de MMS et le Client devra indemniser MMS à l'égard de toute dépense encourue par MMS relative à l'annulation de toute commande. En cas d'annulation partielle de commandes sur la base d'un tarif de Quantité en vrac, MMS pourra facturer au Client la différence entre le prix de la Quantité en vrac et le tarif standard si l'annulation entraîne le classement de la commande en commande « non-vrac ». .

En raison de prix erratiques sur le fret en raison de la taille variable des colis, de l'emplacement du client, des problèmes d'accessibilité à distance ou de messagerie, de l'augmentation des coûts du carburant et d'autres problèmes mondiaux, de la pandémie, de la guerre, etc., nos prix de fret indiqués sur notre boutique en ligne peuvent ne pas refléter le coût de fret actuel et disponibilité.

Lorsqu'une commande est passée en ligne, nous envoyons d'abord un reçu de commande pendant le traitement de la commande, suivi d'une confirmation/acceptation officielle de la commande dans les 24 heures s'il n'y a pas de problèmes importants de stock ou de fret. Nous tenterons de vérifier cela avant qu'une commande ne soit complètement confirmée pour le client, pendant que la commande est en cours de traitement. MMS se réserve le droit d'annuler une commande après qu'elle a été passée via notre boutique en ligne si les frais de transport dépassent le montant indiqué de plus de 10 % et que le client n'accepte pas de payer la différence de frais de transport. Si un remboursement doit être émis, il sera traité rapidement pour éviter de nouveaux retards.

CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS CLIENT

MMS peut collecter des informations personnelles sur le Client ou ses employés dans le but de fournir les Services demandés par le Client et d'administrer sa relation avec le Client. Si ces informations personnelles ne sont pas fournies, MMS pourrait ne pas être en mesure de fournir les services demandés. MMS fait partie du groupe de sociétés Macquarie Health Corporation. Le client reconnaît que MMS peut divulguer des informations personnelles sur le client ou ses employés à d'autres membres de ce groupe de sociétés. Tout membre de ce groupe peut conserver et utiliser les données personnelles du client et de ses employés dans le but de fournir des services au client, à la demande du client.

Toute personne peut demander à tout moment l'accès aux renseignements personnels que MMS détient à son sujet en appelant le 612-9692-7911 ou par télécopieur au 612-9692-7965. Le client doit informer tous ses employés qui doivent avoir des relations avec MMS des dispositions de cette condition. MMS peut envoyer au client et à ses employés les coordonnées d'autres produits et services proposés par le groupe susceptibles d'intéresser le client. Si le client ou ses employés ne souhaitent pas recevoir les détails de ces autres offres ou souhaitent modifier ou corriger leurs coordonnées, ils doivent alors contacter le service commercial et marketing de MMS soit par écrit, par fax, par téléphone ou par e-mail.

Pour la dernière version de nos termes et conditions, veuillez visiter www.macquariemed.com.au.

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